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Le contrat Assistance et Maintenance :
L’assistance consiste à apporter une aide dans l’utilisation des logiciels mis à la disposition de nos clients. Pour cela, nous vous proposons un service d’assistance téléphonique pour répondre aux différentes demandes liées au fonctionnement et aux manipulations de nos programmes.

La maintenance consiste à apporter un service permettant de garantir des logiciels toujours conformes et opérationnels tant sur le plan réglementaire que sur le plan technique (adaptation aux évolutions des systèmes d’exploitation fournis avec les ordinateurs). Nos clients bénéficient ainsi de toutes les améliorations et évolutions apportées à nos applications actuelles dans la mesure où elles n ‘engendrent pas de nouvelles fonctionnalités par rapport au produit d’origine.

Les déplacements sont illimités pour la maintenance des logiciels Modularis.

La durée du contrat est négociée entre les deux parties. Elle est généralement fixée à 5 ans.

Assistance téléphonique
dispensée :
  • par téléphone
  • par télémaintenance (votre ordinateur doit être doté d’un modem et d’un logiciel spécifique pour ce genre d’intervention)
disponible :
  • du lundi au vendredi : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30
  • le samedi matin de 9h à 12h00 en forte période d’activité (BP-CA-DADS-Elections…)
Mise à jour des applications pour mise en conformité ou évolutions
envoyées :
  • via internet (téléchargement possible à partir de notre site)
  • par télémaintenance
  • par courrier (CD-Rom, disquette, Zip)
Envoi de bulletins d’informations réguliers
envoyés par courriel ou par courrier :
  • information des augmentations d’indices et toutes modifications intervenant dans le calcul des salaires et indemnités
  • information sur les nouvelles évolutions ou réformes : Réforme de la filiation, Mise en place d’Hélios, Dématérialisation des documents comptables ou d’état civil
  • procédures de mises en place des nouveaux exercices
  • préparation du Compte administratif et du Budget Primitif
  • Tableaux du 10 janvier, 28 février, Rectificatifs, Refonte de la liste électorale
  • Etc…
Formation continue
En fonction des nouveautés apportées à nos applications, des sessions de remise à niveau sont prévues dans le cadre de nos contrats. Dispensées sur site, elles assurent aux utilisateurs une rapide prise en main des nouvelles fonctionnalités mises à leur disposition.

Garanties
Nos contrats garantissent le concours de nos services dans les cas suivants :
  • erreurs de manipulations, bien que le client ait respecté les consignes d’utilisation
  • demande de renseignements sur l’utilisation de nos applications
  • demande de modifications justifiées par l’application de nouvelles réglementations.
Un seul interlocuteur …
  • … pour la maintenance et le suivi de vos applications de gestion
  • … pour la réalisation des devis
  • … pour le suivi et l’entretien de votre matériel informatique
  • … pour vos commandes de matériels et consommables